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廣州簡捷企業管理咨詢有限公司

Guangzhou Judger Enterprise Management Consulting Co., Ltd.


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        ITSS 信息技術服務標準認證

         一、業務背景

        ITSS(InformationTechnology Service Standards,信息技術服務標準)是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下,由信息技術服務(以下簡稱“IT服務”)標準工作組組織研究制定的,是我國信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升,也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術服務標準庫,全面規范了信息技術服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化的信息技術服務,以保障其可信賴。至2016年9月止,分別推出了《信息技術服務 運行維護 通用要求》(以下簡稱《運維通用要求》)、《信息技術服務 運維維護服務能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務能力成熟度》)、《信息技術服務 咨詢設計 第1部分:通用要求》(以下簡稱《咨詢設計通用要求》)等用于評估認證的標準。

        二、實施該業務的價值

ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務,并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡,具體表現在:提升IT服務質量、優化IT服務成本、降低IT服務風險、強化IT服務效能?!哆\維通用要求》、《運維服務能力成熟度》、《咨詢設計通用要求》標準的推出完善了運行維護服務的認證和監管體系,幫助服務行業形成長效機制;為規范、統一運行維護服務市場提供參考依據;推動運行維護服務產業發展,給當前需要加強服務管理的企業指出了很好方向。它可以幫助服務提供方:

- 規范服務產品;

- 提升服務能力;

- 建立完善的運行維護服務體系;

- 使運行維護服務的供需雙方達成統一認識;

- 確定明確的服務范圍;確保服務能力、服務品質的持續提供;

- 保障服務提供的質量等。

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